CTR to jeden z najbardziej podstawowych i zarazem najważniejszych wskaźników w digital marketingu. Pokazuje on, jaki procent osób, które zobaczyły daną reklamę lub link, rzeczywiście w nią kliknęły. Oblicza się go według wzoru:

CTR = (liczba kliknięć / liczba wyświetleń) × 100%

Wysoki CTR może świadczyć o dobrze dobranym przekazie reklamowym i odpowiednim targetowaniu. Niski natomiast może oznaczać, że kreacja jest niedostosowana do grupy docelowej lub że tytuł i opis nie są wystarczająco atrakcyjne.

2. CPA (Cost Per Acquisition) – koszt pozyskania klienta

CPA to wskaźnik, który pozwala ocenić, ile kosztuje nas zdobycie jednego klienta lub wykonanie określonej akcji (np. zapis na newsletter, pobranie aplikacji, zakup produktu). To jeden z kluczowych KPI w kampaniach nastawionych na konwersję.

CPA = koszt kampanii / liczba konwersji

Im niższy CPA przy zachowaniu wysokiej jakości konwersji, tym bardziej efektywna jest kampania. To doskonały wskaźnik do porównywania skuteczności różnych kanałów reklamowych.

3. ROAS (Return on Ad Spend) – zwrot z inwestycji w reklamę

ROAS to wskaźnik, który mówi nam, ile przychodu wygenerowaliśmy z każdej złotówki wydanej na reklamę. Jest jednym z głównych wyznaczników rentowności działań marketingowych.

ROAS = przychód z kampanii / koszt kampanii

Dla przykładu: ROAS na poziomie 5 oznacza, że każda złotówka zainwestowana w reklamę przyniosła 5 zł przychodu. Warto jednak pamiętać, że optymalny poziom ROAS zależy od marży produktu – przy niskomarżowych ofertach nawet wysoki ROAS może nie być wystarczający.

4. Conversion Rate – współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to wskaźnik mówiący o tym, jaki odsetek użytkowników wykonuje pożądaną akcję (zakup, wypełnienie formularza, kliknięcie w CTA). Jest nie tylko dowodem skuteczności kampanii, ale i jakości całego lejka sprzedażowego.

Conversion Rate = (liczba konwersji / liczba odwiedzin) × 100%

Wysoki wskaźnik konwersji to efekt dopasowanej oferty, sprawnej strony docelowej i dobrze zaprojektowanej ścieżki użytkownika.

5. Bounce Rate – współczynnik odrzuceń

Bounce rate pokazuje, ile procent użytkowników opuszcza stronę bez wykonania żadnej interakcji. Zbyt wysoki może sugerować problemy z szybkością ładowania strony, nieintuicyjną nawigacją lub nieadekwatną treścią.

Niektóre źródła ruchu, jak kampanie display czy social media, mogą mieć naturalnie wyższy bounce rate, ale drastyczne różnice warto analizować w kontekście UX i intencji użytkowników.

6. LTV (Lifetime Value) – wartość życiowa klienta

To wskaźnik długoterminowy, pokazujący, ile średnio przychodu generuje klient na przestrzeni całego czasu współpracy z marką. Szczególnie istotny w branżach subskrypcyjnych i e-commerce, gdzie lojalność klienta przekłada się na powtarzalność zakupów.

LTV = średni przychód × liczba transakcji × czas relacji z klientem

Zrozumienie LTV pomaga lepiej ocenić, jak dużo warto zainwestować w pozyskanie klienta i czy aktualne działania są zrównoważone kosztowo.

7. Engagement Rate – wskaźnik zaangażowania

W mediach społecznościowych engagement rate mówi, jak bardzo treści angażują odbiorców. Uwzględnia takie interakcje jak polubienia, komentarze, udostępnienia i zapisy. To ważny wskaźnik przy budowaniu relacji z użytkownikami i ocenie skuteczności treści organicznych. Zaangażowanie nie zawsze przekłada się na sprzedaż, ale ma ogromne znaczenie w budowaniu marki i świadomości.

Engagement Rate = (łączna liczba interakcji / liczba wyświetleń lub obserwujących) × 100%

Wybór odpowiednich wskaźników w digital marketingu to kwestia strategiczna. Inne KPI będą kluczowe w kampanii wizerunkowej, inne przy sprzedaży online, a jeszcze inne w kampaniach lead generation. Co ważne, same liczby to za mało – dopiero ich interpretacja w kontekście celów, grupy docelowej i lejka marketingowego daje pełny obraz skuteczności działań. Dobry marketer nie tylko mierzy, ale i wyciąga wnioski. I to właśnie czyni różnicę między działaniem a strategią.