Konsumenci mają mieszane uczucia wobec generatywnej AI. Chociaż doceniają potencjał tej technologii, są świadomi jej ograniczeń, takich jak błędy, dezinformacja czy ryzyko naruszenia prywatności. Firmy muszą używać AI w sposób transparentny i celowy, aby zachować zaufanie klientów. Ważne jest znalezienie równowagi między interakcjami automatycznymi a ludzkimi, a także wyznaczenie jasnych standardów etycznych i zarządzania.

W 2024 roku ponad 40% konsumentów uznało generatywną AI za wiarygodne źródło informacji. Tylko jedna czwarta respondentów wskazała natomiast, że największą zaletą AI w procesie zakupowym są trafne rekomendacje produktów.

Rosnąca popularność generatywnej AI budzi również sceptycyzm, ponieważ konsumenci i regulatorzy wskazują na błędy w generowanych treściach. Ludzie nie odwracają się od tej technologii, lecz coraz bardziej świadomie oceniają jej zalety i wady. Zaczynają rozumieć jej ograniczenia, ale dostrzegają też potencjał. 

Sprzęty AGD są jednym z przykładów szybkiej adaptacji generatywnej AI. W 2024 roku kilka firm wprowadziło rozwiązania AI, takie jak HomeGPT firmy Haier czy Bespoke AI firmy Samsung. Udział inteligentnych urządzeń w sprzedaży detalicznej wzrósł z 17% w 2020 roku do 23% w 2023 roku i oczekuje się, że będzie nadal rosnąć wraz z rozwojem technologii.

Obawy dotyczą wpływu na miejsca pracy i gospodarkę. Większość konsumentów woli rozmawiać z człowiekiem w kwestiach obsługi klienta, zamiast korzystać z chatbotów. W 2024 roku jedynie 19% konsumentów czuło się komfortowo, używając botów do rozwiązywania złożonych problemów.  Chociaż konsumenci są bardziej wymagający, nadal będą wykorzystywać generatywną AI w pewnym stopniu. Oczekują jednak nadzoru ludzkiego, a bezpośrednie interakcje z człowiekiem pozostają kluczowym elementem relacji z marką.

Modele AI wymagają ciągłego testowania i szkolenia, ponieważ nieprawidłowe odpowiedzi prowadzą do frustracji użytkowników. Warto identyfikować odpowiednie zastosowania AI i otwarcie komunikować jej wykorzystanie, zapewniając przejrzystość. Generatywna AI może przynosić korzyści poza interakcjami z klientami, np. w ochronie przed oszustwami czy optymalizacji łańcuchów dostaw. Firmy powinny ustalać zasady zarządzania i wykorzystywać AI jako narzędzie wspierające pracowników, a nie zagrażające ich stanowiskom.

Propozycje działań: 

Konsumenci są przytłoczeni powiadomieniami i ogromnym wyborem produktów. Szukają sposobów na szybkie i łatwe odnalezienie dokładnie tego, czego potrzebują. Marki rywalizują o uwagę konsumentów, dlatego kluczowe stają się jasna komunikacja oraz zoptymalizowane doświadczenia użytkownika. Strategiczne priorytety powinny obejmować uproszczoną nawigację, przejrzyste etykiety i intuicyjne interakcje, aby wyróżnić się na zatłoczonym rynku. Konsumenci nie oczekują mniejszej liczby opcji, lecz prostszej komunikacji i intuicyjnego procesu zakupowego. Wyraźne etykiety, uproszczona nawigacja, spersonalizowane rekomendacje i doskonała obsługa klienta to dziś kluczowe elementy skutecznego marketingu.

Zaufanie odgrywa istotną rolę w decyzjach zakupowych – większość konsumentów w 2024 roku kupowała wyłącznie od firm, którym w pełni ufała. Zaufanie buduje lojalność i przyciąga klientów do ekosystemu marki.

Aby się wyróżnić, kluczowe jest skupienie się na komunikacji i doświadczeniu użytkownika. Połowa specjalistów uważa, że poprawa ścieżki klienta oraz doświadczeń zakupowych będzie priorytetem w bieżącym roku. Oznacza to strategiczne przesunięcie w stronę budowania relacji, zwiększania satysfakcji i lojalności klientów poprzez spersonalizowane i intuicyjne rozwiązania. 

Propozycje działań: 

Przedłużająca się niepewność gospodarcza doprowadziła do powstania nowych norm w zakresie zarządzania domowym budżetem. Według raportu Euromonitor Internacional prawie połowa konsumentów planowała w 2024 roku przeznaczyć więcej pieniędzy na oszczędności, a 72% było zaniepokojonych rosnącymi kosztami codziennych wydatków. Mimo to 50% było gotowych wydać więcej pieniędzy, aby zaoszczędzić czas. Decyzje zakupowe są coraz bardziej strategiczne i świadome. Większość konsumentów (54%) dokładnie analizowała produkty lub usługi przed zakupem, a jedynie 18% przyznało, że w 2024 roku często kupowało je impulsywnie. 

Coraz ważniejsze staje się nie samo zaspokajanie natychmiastowych potrzeb, co przewidywanie korzyści w dłuższej perspektywie. Opcje ekonomiczne nie zawsze są preferowanym wyborem. Przykładem mogą być produkty z kategorii uroda i pielęgnacja, gdzie wzrost sprzedaży detalicznej produktów premium przewyższa alternatywy masowe. Konsumenci koncentrują się na całościowej wartości i oczekują, że marki dostarczą znaczące korzyści z długoterminowym efektem. Jakość, funkcjonalność, wygoda i cena to nadal kluczowe czynniki wpływające na decyzje zakupowe. W ostatnich latach marki własne w różnych sektorach dóbr konsumpcyjnych odnotowały jedne z największych wzrostów sprzedaży detalicznej w porównaniu z ich markowymi odpowiednikami.

Prawie połowa konsumentów chciała w 2024 roku angażować się w procesy innowacji produktów, współpracując z markami. Cenne okazuje się włączenie klientów do procesu tworzenia poprzez testowanie i zbieranie opinii. Dzięki temu lepiej reaguje się na ich potrzeby oraz buduje lojalność wobec marki. Doświadczenie klienta jest również istotne w kontekście obecności omnichannel. Unikalne kampanie lub materiały edukacyjne, które uzupełniają podstawową ofertę, mogą dodatkowo zwiększyć zaangażowanie.

Równie skuteczne mogą się okazać rozbudowane i atrakcyjne programy lojalnościowe. Warto wyjść poza tradycyjne punkty wymienialne na nagrody i rabaty i zaoferować udział w specjalnych wydarzeniach lub ekskluzywny dostęp do zapowiedzi nowych produktów. Strategiczne partnerstwa również przynoszą wartość swoim uczestnikom, którzy mogą korzystać z zachęt oferowanych przez inne marki.

Kluczowa pozostaje skuteczna komunikacja – konsumenci muszą dokładnie rozumieć, w jaki sposób oferta rozwiązuje ich problemy lub zaspokaja potrzeby. 

38% specjalistów przewiduje, że w ciągu najbliższych kilku lat plany innowacyjne ich firm w zakresie nowych produktów będą w większym stopniu dostosowane do potrzeb konsumentów i do reprezentowanych przez nich wartości.. 

Propozycje działań: 

Wiele osób skupia się na swojej drodze ku długowieczności, w tym celu wprowadzają zmiany w swoim codziennym życiu. Sama długość życia nie jest dla nich jednak nadrzędna, ma iść w parze z dobrym samopoczuciem. Większość konsumentów (52%) wierzy, że w ciągu najbliższych kilku lat będą zdrowsi niż są obecnie. Plany zdrowotne wpływają na wybory konsumenckie wielu osób, na znaczeniu zyskują rozwiązania prewencyjne i specjalistyczne. Znaczące wzrosty odnotowuje rynek suplementów diety, według najnowszego raportu przedstawionego przez PMR Market Experts „Rynek suplementów diety w Polsce 2024”* w latach 2024-2029 przewidywany jest dalszy wzrost tego rynku na poziomie 6,5%. 

Coraz większą popularnością, zwłaszcza wśród młodszych osób, cieszą się urządzenia lub aplikacje do monitorowania kondycji fizycznej i zdrowia w czasie rzeczywistym. Integracje technologiczne, często oparte na sztucznej inteligencji, wciąż poprawiają dokładność i rozszerzają możliwości śledzenia o wskaźniki takie, jak wzorce mobilności czy poziom stresu. Prognozuje się, że globalna sprzedaż inteligentnych urządzeń odnotuje dwucyfrowy wzrost w latach 2024–2026. 

Zaobserwowany trend wydaje się szczególnie wartościowy dla firm technologicznych i marek konsumenckich. Obszarem, na który szczególnie warto zwrócić uwagę są spersonalizowane, oparte na danych rozwiązania dla konkretnych segmentów odbiorców. Produkty i usługi powinny odpowiadać na ich potrzeby – od zmian fizycznych, przez zdrowie psychiczne, po wsparcie żywieniowe. Przykładem są globalne dane dotyczące sprzedaży przekąsek według korzyści zdrowotnych, które pokazują, że najszybciej rosnącymi kategoriami w latach 2024–2026 są produkty wspierające funkcje mózgu, stawy i wzrok.

Warto zwrócić uwagę na niezaspokojone lub niedostatecznie uświadomione potrzeby, takie jak opieka nad matkami czy wsparcie w okresie menopauzy w obszarze zdrowia kobiet. W segmencie suplementów sprzedaż produktów ukierunkowanych na zdrowie kobiet od lat przewyższa tempo wzrostu całej kategorii. Produkty skierowane do kobiet mogą zrewolucjonizować wiele obecnych na rynku metod wsparcia. Opcje samodzielnej opieki zdrowotnej powinny być łatwo dostępne i proste do włączenia w codzienną rutynę.

Propozycje działań:

Ludzie nadal dokonują wyborów, które pozytywnie wpływają na środowisko, ale przyjmują bardziej pragmatyczne podejście. Wydatki na zrównoważone alternatywy pozostają świadomą decyzją opartą na wartościach osobistych, jednak konsumenci zwracają również uwagę na podstawowe korzyści, jakie te produkty przynoszą w odniesieniu do ich potrzeb. Deklaracje dotyczące zrównoważonego rozwoju wymagają namacalnych dowodów. Aby przekonać konsumentów do wyboru ekologicznych opcji, trzeba dopasowywać odpowiednie deklaracje do właściwych produktów i odpowiedniej grupy docelowej.

Ekonomiczne zakupy w ostatnich latach przewyższyły znaczenie cech ekologicznych, na co bezpośrednio wpływ miał przedłużający się kryzys finansowy. Nie powinniśmy jednak mylić tych nawyków wydatkowych z odwróceniem się od zrównoważonego rozwoju. Ponad 60% konsumentów w 2024 roku starało się pozytywnie wpłynąć na środowisko – liczba ta pozostaje niezmienna od 2020 roku. Niemal dwie trzecie jest również zaniepokojone zmianami klimatu.

Świadomość problemu jest widoczna, ale aby zamiary przekształciły się w działanie, przejście na opcje zrównoważone musi być proste. Zaufanie do ekologicznych etykiet nie zmniejszyło się na przestrzeni lat, jednak przystępność cenowa wciąż jest największą barierą przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W 2024 roku 52% konsumentów uznało, że etykiety ekologiczne lub środowiskowe są wiarygodne, ale tylko 15% było skłonnych zapłacić więcej za takie produkty spożywcze i napoje.

Zrównoważony rozwój przestał być jedynie elementem budującym wizerunek marki, a stał się podstawowym wymogiem dla innowacji napędzających wzrost. Marki nadal przeznaczają znaczne środki na innowacje, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów i zmieniającym się regulacjom. Prawie połowa profesjonalistów twierdzi, że ich firma uwzględnia aspekty zrównoważonego rozwoju w nowych produktach. Jednak rynek staje się coraz bardziej nasycony, co zwiększa presję na właściwe pozycjonowanie produktów i komunikację marketingową. Naturalne deklaracje, takie jak „eko” czy „organiczne”, były jednymi z najczęściej stosowanych w sprzedaży detalicznej w latach 2020–2023, a większość konsumentów uznaje je za wiarygodne.

Deklaracje zrównoważonego rozwoju mogą towarzyszyć takim cechom, jak jakość, zdrowie lub trwałość. Przykładowo, energooszczędne rozwiązania, takie jak urządzenia domowe, mogą prowadzić do oszczędności kosztów. Ważne jest, aby sposób prezentacji tych deklaracji współgrał z cechami produktu i przekazywał namacalne korzyści konsumentom.

Propozycje działań: 

Dane pochodzą z:

https://go.euromonitor.com/white-paper-2025-global-consumer-trends.html

https://www.google.com/url?q=https://mypmr.pro/products/rynek-suplementow-diety-w-polsce&sa=D&source=docs&ust=1736341216824593&usg=AOvVaw2kFF1YyEpLtbWLFpYIOKpg