Przeprowadziliśmy kolejny webinar, a to dopiero początek!
2 listopada odbył się kolejny z naszych webinarów. Poniżej przedstawiamy kluczowe zagadnienia, które poruszyliśmy.
Prowadzący spotkanie „Online-To-Offline, czyli jak połączyć kropki w omnicommerce” koncentrowali się na kluczowych zagadnieniach strategii omnikanałowej. Omawili, jak konsumenci korzystają z różnych kanałów sprzedaży oraz co wpływa na ich decyzje zakupowe — zarówno online, jak i offline. Przedstawili koncepcje ROPO (Research Online Purchase Offline), odwróconego ROPO, a także „Messy Middle”, czyli etapu złożonego procesu decyzyjnego, w którym konsumenci przełączają się między różnymi źródłami informacji.
Ważnym tematem była rola rozwiązań wspierających strategię omnichannel, takich jak aplikacje mobilne, geolokalizacja, komunikacja cross-channel oraz call-to-action. Wskazaliśmy na znaczenie aplikacji mobilnych w przyciąganiu użytkowników i optymalizacji procesu zakupowego, co pozwala m.in. na personalizację oraz skuteczniejsze angażowanie klientów.
Poruszyliśmy także kwestie atrybucji, czyli przypisywania zasług poszczególnym kanałom w procesie sprzedaży. Przedstawiliśmy różne modele atrybucji, takie jak model liniowy, ważony, time decay, czy data-driven.
Na koniec Prowadzący przedstawili Podstawy komunikacji w omnicommerce, których zapamiętanie serdecznie wszystkim polecamy:
Centralizacja danych pochodzących z różnych kanałów sprzedaży
Segmentacja klientów uwzględniająca ich preferencje zakupowe
Mapowanie ścieżek zakupowych
Dwupoziomowa strategia komunikacji uwzględniająca lejek marketingowy
Zapewnienie podstawowych elementów spójności we wszystkich kanałach komunikacji
Plan komunikacji uwzględniający koordynację działań we wszystkich kanałach
Uwzględnienie narzędzi zapewniających personalizację
Jeśli nie chcesz ominąć kolejnych webinarów, zachęcamy do subskrypcji naszego newslettera!