Z raportu wynika, że obecnie zakupy online stają się coraz bardziej powszechne. Podczas badania aż 85% internautów w Polsce zadeklarowało wykonanie zakupów online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. To dowodzi nie tylko wysokiemu poziomowi adaptacji cyfrowej, ale i rosnącej potrzeby wygody. Co istotne, konsumenci coraz częściej łączą różne formy zakupów – zarówno online, jak i offline, czerpiąc korzyści z obu modeli. Kluczowa w tym procesie jest seamless experience, czyli płynne doświadczenie, pozwalające klientowi poruszać się pomiędzy tymi kanałami bez odczuwania różnic w jakości obsługi.

Zakupy mieszane

Jednym z najważniejszych założeń omnicommerce jest stworzenie klientowi możliwości wyboru. Nowoczesny konsument może rozpocząć zakupy online, np. wybierając produkt na stronie internetowej, a następnie odebrać go w sklepie stacjonarnym (tzw. click & collect). Takie połączenie kanałów sprzedaży sprawia, że klienci mogą lepiej dostosować proces zakupowy do swojego trybu życia, oszczędzać czas i zwiększać wygodę. Z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2023” wynika, że aż 34% klientów w Polsce korzysta z tego typu możliwości, co pokazuje, że konsumenci cenią sobie elastyczność oraz szybkość obsługi, jakie oferuje omnicommerce. Dla sklepów oznacza to konieczność nie tylko dostosowania swojej infrastruktury technologicznej, ale również stworzenia takich rozwiązań logistycznych, które umożliwią sprawną obsługę zarówno kanałów online, jak i offline.

Ewolucja zachowań zakupowych

Omnicommerce odpowiada również na zmiany w zachowaniach konsumentów. Współczesny klient oczekuje nie tylko różnorodności kanałów, ale także spójności w każdym punkcie kontaktu z marką. Z tego powodu integracja systemów sprzedażowych, czy to sklepów stacjonarnych, e-commerce, czy aplikacji mobilnych, staje się kluczowa. Według raportu aż 52% konsumentów korzysta zarówno z kanałów online, jak i offline. Ważnym aspektem tej transformacji jest wzrost znaczenia zakupów mobilnych (m-commerce). W 2023 roku już 41% internautów dokonywało zakupów za pośrednictwem smartfona. Jest to o tyle istotne, że urządzenia mobilne stają się nieodłącznym elementem życia codziennego, a ich rola w handlu rośnie. Omnicommerce zapewnia użytkownikom możliwość szybkiego i wygodnego przechodzenia między różnymi kanałami zakupowymi, co szczególnie dobrze odpowiada na potrzeby użytkowników mobilnych.

Wyzwania dla sprzedawców

Dla sprzedawców implementacja omnicommerce oznacza konieczność zbudowania bardziej zaawansowanych systemów, które zapewnią klientom spójne doświadczenia zakupowe we wszystkich kanałach. Konieczne jest również skuteczne zarządzanie danymi o klientach, co pozwala na dostosowywanie ofert oraz rekomendacji do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. W raporcie „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2023” wskazano, że personalizacja oraz szybka realizacja zamówień to jedne z kluczowych elementów wpływających na satysfakcję konsumentów. Wraz z rozwojem technologii wzrasta również rola sztucznej inteligencji oraz big data w handlu. Coraz więcej firm inwestuje w algorytmy, które analizują zachowania zakupowe swoich klientów, co umożliwia lepsze prognozowanie ich potrzeb oraz personalizację oferty. Dzięki temu sprzedawcy mogą budować silniejsze relacje z klientami, co z kolei przekłada się na lojalność oraz większą wartość koszyka zakupowego.

Zakupy transgraniczne

Kolejnym trendem, który pojawia się w raporcie, jest wzrost zainteresowania zakupami transgranicznymi. Polacy coraz częściej korzystają z zagranicznych platform e-commerce, co wynika z większego wyboru, atrakcyjniejszych cen oraz możliwości zakupu produktów niedostępnych na lokalnym rynku. Aż 41% ankietowanych wskazało, że w 2023 roku dokonało zakupu u zagranicznego sprzedawcy, co stanowi wzrost względem poprzednich lat. Omnicommerce nie ogranicza się więc tylko do rynku krajowego – umożliwia konsumentom dostęp do globalnych ofert, co sprawia, że zakupy stają się coraz bardziej zglobalizowane. Dla sprzedawców oznacza to konieczność dostosowania swoich strategii do międzynarodowych standardów oraz konkurencji na globalnym rynku.

Rola mediów społecznościowych w omnicommerce

Omnicommerce nie mogłoby istnieć bez integracji z mediami społecznościowymi. To właśnie tam klienci często zaczynają swoją podróż zakupową, odkrywając nowe produkty czy marki. W 2023 roku aż 43% internautów deklarowało, że inspiracje zakupowe czerpie z mediów społecznościowych, co świadczy o rosnącym znaczeniu platform takich jak Instagram, Facebook czy TikTok w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Sprzedawcy, aby nadążyć za tym trendem, coraz częściej inwestują w tzw. social commerce, czyli sprzedaż bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki temu mogą jeszcze bardziej zbliżyć się do swoich klientów i oferować im produkty w miejscach, w których spędzają najwięcej czasu.

Przyszłość omnicommerce

Omnicommerce staje się standardem, a firmy, które nie dostosują się do tego modelu, mogą szybko stracić na konkurencyjności. Klienci oczekują dziś nie tylko dostępu do różnych kanałów zakupowych, ale również spójnych, szybkich i wygodnych doświadczeń zakupowych. Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2023” wyraźnie pokazuje, że sklepy, które inwestują w rozwój omnicommerce, mogą liczyć na lojalność klientów oraz wzrost wartości koszyka zakupowego. Omnicommerce to przyszłość handlu, która łączy w sobie wygodę zakupów online, doświadczenie tradycyjnych sklepów stacjonarnych oraz nowoczesne technologie. Sprzedawcy, którzy potrafią skutecznie integrować te elementy, będą w stanie nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale również zbudować długotrwałe relacje z obecnymi.